新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，北京教育系统坚持以人民为中心的理念，快速反应，建立问题诊断系统，科学评估教育系统应对形势，坚定战“疫”恒心；科学决策，从发布十条措施，到宣布延期开学，再到开展线上就业服务、支持企业职工看护未成年子女，温暖百姓民心；接诉即办，不回避12345信访电话和网友关心的热点敏感问题，六天内七次作出正面回应，增强社会信心。
　　疫情当前，为进一步回应家长师生关切，北京市委教育工委、市教委在官方微信“首都教育”、官方微博“北京市教委”，推出“双‘特’战‘疫’”专栏，充分调动北京市特级校长、特级教师这一特殊群体资源，针对非常时期潜在的教育教学问题，特别是延期开学后在家学习期间孩子和家长心理焦虑、学习生活安排、学业困惑等问题，及时作出回答和指导。

　　2020年是全面实现小康之年，在全面落实市委市政府“七有五性”工作要求基础上，在当前这一特殊时期，北京教育系统继续秉持高质量发展理念，用“五性”要求实现特殊时期的幼有所育、学有所教，努力为市民百姓、家长学生提供具有“五性”的应急教育服务，力争实现从“接诉即办”到“未诉先办”，切实提升教育系统治理体系和治理能力现代化水平，努力办好高质量的人民满意的首都教育。